Enquête de satisfaction client

Cette enquête de satisfaction client présente les résultats d’une étude de qualité portant sur les services de deuxième avis médical en médecine du travail fournis par le Dr WGJ Berkhout, médecin du travail et expert judiciaire.

Les résultats ont été obtenus à l’aide d’un questionnaire comprenant à la fois des questions ouvertes et fermées. L’enquête porte spécifiquement sur les services de deuxième avis du docteur Berkhout, les autres activités telles que le conseil auprès des tribunaux, l’arbitrage et le coaching n’entrant pas dans le champ de cette enquête.

Les principaux objectifs sont l’optimisation de ces soins, la fourniture d’éléments justificatifs pour le renouvellement de l’agrément et l’anticipation de la future directive de la NVAB intitulée « Deuxième avis médical du médecin du travail ».

Le groupe cible est constitué d’employés ayant demandé un deuxième avis à leur propre médecin du travail. L’afflux de ces clients est généré par des organisations professionnelles, des services de santé et de sécurité au travail et des assureurs ERD avec lesquels des accords de collaboration permanents ont été conclus, complétés par des inscriptions via une mention sur le site web de la LPBSO. Afin de favoriser une bonne compréhension du positionnement et du fonctionnement du médecin du travail chargé du deuxième avis, le présent rapport commence par une présentation de la méthode utilisée par le docteur Berkhout.

Chercheur : D. Bosman – SEDERO, auditeur

15 janvier 2026

Le formulaire ci-dessous vous permet de consulter l’analyse de notre enquête de satisfaction client (2024-2025). Les résultats soulignent le fort engagement de nos clients dans les deuxièmes avis médicaux réalisés et fournissent des informations précieuses sur nos services.

RÉSUMÉ DE GESTION.

CONCLUSIONS PRINCIPALES ET CHAMP D’APPLICATION

Cette enquête de qualité couvre la période du 1er janvier 2024 au 1er juillet 2025 et porte spécifiquement sur les services fournis dans le cadre du portefeuille « deuxième avis médical d’entreprise ». Les autres compétences et missions de M. Berkhout, telles que le conseil auprès des tribunaux, l’arbitrage en médecine du travail et le coaching en gestion, n’ont pas été évaluées dans le cadre de cette enquête.
La satisfaction générale des clients concernant le service de deuxième avis est exceptionnellement élevée, avec une note moyenne de 4,8 sur 5 étoiles. Avec un taux de réponse brut de 35,2 % (bien supérieur à la norme du marché, qui se situe entre 10 et 15 %), les résultats offrent une image représentative de la qualité fournie.

ANALYSE DE LA SATISFACTION

Les clients attribuent ce haut niveau de satisfaction à la méthodologie unique du cabinet. Les principaux piliers de cette évaluation positive sont les suivants :

Reconnaissance par la profondeur : la consultation réservée de 90 minutes est considérée comme une « référence absolue ». Les clients indiquent qu’ils se sentent pour la première fois pleinement écoutés, ce qui jette les bases de l’acceptation du conseil médical, même lorsque celui-ci s’écarte de leurs attentes initiales.
Objectivation et expertise : grâce à son expertise en médecine des assurances et en droit, M. Berkhout parvient à traduire des situations médicales complexes en profils de capacité de travail solides et factuels. Cela offre aux clients un repère dans des situations d’absentéisme précaires.
Rapidité du processus : La rapidité de la rédaction du rapport (souvent dans les 48 heures) est considérée par les clients comme un facteur crucial. Elle minimise la période d’incertitude et fournit immédiatement les « arguments » nécessaires pour la suite du parcours de réintégration ou les procédures judiciaires.

CONCLUSION

Les clients apprécient non seulement le résultat médical, mais surtout la position indépendante et l’approche humaine. La méthodologie parvient à apporter calme et clarté dans les dossiers d’absentéisme bloqués, l’indépendance du médecin du travail étant considérée comme le principal facteur de réussite.