Dit klant tevredenheid onderzoek bevat de resultaten van een kwaliteitsonderzoek naar de dienstverlening op het gebied van second opinion bedrijfsarts-onderzoek bij drs. WGJ Berkhout Bedrijfsarts, gerechtelijk deskundige .
De resultaten zijn verkregen middels een vragenlijst met zowel open als gesloten vragen. Het onderzoek richt zich specifiek op de second opinion-dienstverlening van dokter Berkhout, waarbij overige activiteiten zoals rechtbankadvisering, arbitrage en coaching buiten de scope van dit onderzoek vallen.
De voornaamste doelstellingen zijn de optimalisatie van deze zorg, het bieden van onderbouwing voor de herregistratie en de anticipatie op de aanstaande NVAB-richtlijn ‘Second opinion bedrijfsarts’.
De doelgroep bestaat uit werknemers die bij hun eigen bedrijfsarts een second opinion hebben aangevraagd. De instroom van deze cliënten wordt gegenereerd via brancheorganisaties, arbodiensten en ERD-verzekeraars waarmee vaste samenwerkingsafspraken bestaan, aangevuld met aanmeldingen via een vermelding op de website van de LPBSO. Ter bevordering van een goed begrip van de positionering en het functioneren van de second opinion bedrijfsarts, start dit rapport met een uiteenzetting van de door dokter Berkhout gehanteerde methode.
Onderzoeker: D. Bosman – SEDERO, auditeur
15 januari 2026
Via onderstaand formulier kunt u de analyse van ons cliënttevredenheidsonderzoek (2024-2025) inzien. De resultaten onderstrepen de hoge betrokkenheid van onze cliënten bij de uitgevoerde second opinions en bieden waardevolle inzichten in onze dienstverlening.
MANAGEMENT SAMENVATTING.
KERNBEVINDING EN SCOPE
Dit kwaliteitsonderzoek beslaat de periode van 1 januari 2024 tot 1 juli 2025 en richt zich specifiek op de dienstverlening binnen de portefeuille second opinion bedrijfsarts. Overige competenties en opdrachten van dhr. Berkhout, zoals rechtbankadvisering, bedrijfsgeneeskundige arbitrage en managementcoaching, zijn in dit onderzoek niet beoordeeld.
De algemene cliënttevredenheid over de second opinion-praktijk is met een gemiddelde score van 4,8 op 5 sterren uitzonderlijk hoog. Met een bruto respons van 35,2% (ver boven de marktnorm van 10-15%) bieden de resultaten een representatief beeld van de geleverde kwaliteit.
ANALYSE VAN DE TEVREDENHEID
De hoge mate van tevredenheid wordt door cliënten toegeschreven aan de unieke methodiek van de praktijk. De belangrijkste pijlers voor deze positieve beoordeling zijn:
- Erkenning door Diepgang: Het gereserveerde spreekuur van 90 minuten wordt ervaren als een ‘gouden standaard’. Cliënten geven aan dat zij zich voor het eerst volledig gehoord voelen, wat de basis legt voor de acceptatie van het medische advies, ook wanneer dit afwijkt van hun eigen aanvankelijke verwachtingen.
- Objectivering en Expertise: Door de inzet van verzekeringsgeneeskundige en juridische expertise slaagt dhr. Berkhout erin om complexe medische situaties te vertalen naar robuuste, feitelijke belastbaarheidsprofielen. Dit biedt cliënten houvast in precaire verzuimsituaties.
- Procesmatige Snelheid: De snelheid van de verslaglegging (vaak binnen 48 uur) wordt door cliënten gewaardeerd als een cruciale factor. Het minimaliseert de periode van onzekerheid en verschaft direct de benodigde “munitie” voor het verdere re-integratietraject of juridische procedures.
CONCLUSIE
Cliënten waarderen niet alleen de medische uitkomst, maar vooral de onafhankelijke positie en de menselijke benadering. De methodiek slaagt erin om rust en duidelijkheid te brengen in vastgelopen verzuimdossiers, waarbij de onafhankelijkheid van de bedrijfsarts als de belangrijkste succesfactor wordt beschouwd.